快递小哥宋学文：小快递有“大学问” 超30万件包裹零误差|聊斋三集之灯草和尚

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　　中新网北京7月5日电 (记者 陈杭)卸货、分拣、理货、装车……京东物流北京鼎好营业部内，快递员宋学文与同事们有条不紊地处理着每天数千个包裹，并沿着早已烂熟于心的街道，将包裹快速、安全地送到消费者手中。

　　累计配送30余万件包裹，零差评、零投诉、零安全事故，曾服务北京冬奥会物资保障……这是来自内蒙古的宋学文在北京从事快递行业13年的成绩单。他荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国最美快递员、全国优秀共产党员等荣誉称号。

　　让快递服务有速度更有温度

　　1998年，宋学文从内蒙古赤峰来到北京打拼，曾做过建筑工人、保安、物业主管等。2011年，他听说了京东快递站点招聘的消息，通过面试后正式进入快递行业，开启了“干一行、爱一行、专一行”的故事。

　　“我刚入行时，每天快递单量为几十单到一百多单，以相机、手机、内存卡等小型数码产品为主。”宋学文说。

　　快递员工作看似简单重复，却有大学问，需要用心钻研，做到有速度更有温度。

　　在熟悉了快递工作后，宋学文定期统计和分析所配送区域内，客户的购物需求和特殊情况，根据货物轻重缓急安排装车方式和配送路线。为应对各类突发情况，他还记下了配送区域内上百家公司的情况，实现按需精准配送，显著提高了配送效率。

　　宋学文提到，有一次客户着急开会，需要在半小时内拿到会议资料。他在两千多件包裹中挨个查找，最终找到客户需要的资料，并冒着大雨将其送到客户手中。

　　随着工作年限的增长，用心服务的宋学文与不少客户成为朋友，得到大家的信赖。这些年，宋学文经常会收到老客户的问候短信。他说，不少老客户遇见他后都会开心地打招呼，也会在他顾不过来时搭把手、帮个忙，“人与人相处，更多是真心换真心。”

　　党员要发挥先锋模范作用

　　2022年，宋学文当选党的二十大代表。同年10月22日，党的二十大闭幕当天，他作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”，讲述了在普通的岗位上发挥先锋模范作用，创造美好生活的故事。

　　从2018年7月成为一名光荣的中国共产党党员以来，宋学文一直在工作中争当先锋模范。

　　在北京冬奥会筹备和举办期间，他先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作，与同事们服务在物流服务保障一线。

　　宋学文提到，张家口地区室外场馆较多，冬季平均气温在-10℃。办公及赛事等物资配送工作经常面临极寒天气的考验，他们经常分为不同小组，在物资搬运工作中相互配合，顺利完成各项任务。“条件虽然艰苦，但将自己的本职工作完成以后，心里有一种满足感与获得感。”他说。

　　从单一品类到覆盖全品类，从隔日达到当日达、限时达……从业十余年来，宋学文见证了快递行业的巨大变化，也遇到越来越多年轻快递小哥。

　　宋学文表示，在日常工作中，他既会将自己的工作经验传递给更多的同事，帮助他们更好地服务客户，又会听取快递小哥的心声，关注他们工作福利待遇和权益保障，以及生活遇到的困难挑战。

　　作为数百万基层快递员中的普通一员，宋学文说，自己将继续在平凡岗位上发光发热，加强学习，不断提升专业技能，带动更多快递小哥为民众提供更优质的寄递服务，像蜜蜂一样“蜜成又带百花香”。(完)